Formazione

Attraverso questo percorso, scoprirai che nei rapporti commerciali le emozioni giocano un ruolo cruciale nelle fasi d’acquisto/vendita. Oggi il Cliente è diventato più esigente ed informato: imparerai a comunicare con lui in modo consulenziale, coinvolgente e motivante, portandolo a scegliere la proposta della tua azienda.

Imprenditori, Responsabili e addetti commerciali, Collaboratori Front office e Customer care, o personale da avviare allo sviluppo commerciale. Utile anche a quei ruoli che necessitano di ampliare le loro abilità nella comunicazione e nella trattativa.

MODULO 1: CHI È IL CLIENTE?

• Come conoscere il proprio Cliente e le sue aspettative

MODULO 2: DALL’ENIGMA ALL’ENNEAGRAMMA DEL CLIENTE

• Come le convinzioni del Cliente influenzano i comportamenti nelle trattative e negli acquisti

MODULO 3: LE CARATTERISTICHE DEL VENDITORE

• Capacità di ascolto e di porre le giuste domande per orientare il cliente all’acquisto

• Empatia e linguaggio

MODULO 4: GLI STILI COMUNICATIVI

• Assertività, Passività, Aggressività

• Come lo stile di comunicazione determina il comportamento dell’interlocutore (acquirente)

MODULO 5: L’OBIEZIONE E LA SUA GESTIONE

• Obiezione come opportunità: come affrontarla in modo costruttivo per raggiungere l’obiettivo di vendita

Attestato di frequenza.

• Centro Tecnologico assicura il pieno rispetto di tutte le misure di prevenzione e contenimento del contagio individuate per la gestione dell'emergenza epidemiologica da Covid-19.
• In caso di superamento del numero massimo di iscritti ammessi al corso, si applica il criterio dell'arrivo in ordine cronologico per le iscrizioni che risultano correttamente formalizzate.
• L'uso della mascherina è consigliato.